الشروط والأحكام

يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية قبل استخدام الخدمات (كما هي معرفة فيما بعد) وتطبيق كليـﭭر. باستخدام تطبيق كليـﭭر، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام كليـﭭر (الشروط والأحكام ).

يعتبر الاسم التجاري والعلامة التجارية لتطبيق كليـﭭر، ومنتج كليـﭭر، ملكية حصرية لشركة دوت لتطوير الالكترونيات والمدفوعات الالكترونية ش.م.م سجل تجاري رقم 164256 (دوت).

تشير مصطلحات وضمائر أنت و لك و الخاص بك إلى الشخص الذي يستخدم تطبيق كليـﭭر (تطبيق كليفر) و/أو الخدمات.

تشير مصطلحات وضمائر نحن و لنا و الخاص بنا إلى شركة دوت لتطوير الالكترونيات والمدفوعات الالكترونية ش.م.م.

قد يتم تغيير المعلومات والمواد الأخرى الواردة في صفحات تطبيق كليفر (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قائمة التجار والعروض وغيرها) في أي وقت دون إخطارك، وذلك عن طريق تحديث التطبيق، حسب الحاجة، من أجل تطوير خدماتنا لتحسين تجربتك. أما في حالة تحديث الشروط والأحكام وهو ما قد يحدث نتيجة متطلبات أمنية أو قانونية أو تنظيمية، فسوف نقوم بإخطارك برسالة على رقم هاتفك تتضمن رابط للشروط والأحكام على موقع الشركة الالكتروني: www.klivvr.com. أنت توافق أن تراجع التطبيق التحديثات التي تطرأ عليه بانتظام، ويعني دخولك المستمر للتطبيق أو استخدامك له بعد أي تغييرات موافقة منك على تلك التغييرات (بما في ذلك أي تعديل في الشروط).

يمكن استخدام حساب كليـﭭر وبطاقة كليـﭭر المدفوعة مسبقاً لأداء أنواع مختلفة من الخدمات المالية وغير المالية مثل عمليات الشراء وتحويل النقود فيما بين حسابات كليفر وسحب النقود من أجهزة الصراف الآلي، وذلك كله ضمن رصيد البطاقة المتاح (الخدمات) من خلال القنوات المتنوعة التالية:
-تطبيق كليـﭭر للهاتف المحمول.
-موقع كليـﭭر الالكتروني.
-أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنوك.
-نقاط البيع للتجار.
-مواقع التجارة الإلكترونية.
-منصات المدفوعات الالكترونية (على سبيل المثال منافذ فوري وغيرها).

قد تتاح بعض الخدمات المذكورة أعلاه، لأسباب قانونية و/أو تقنية، فقط داخل الأراضي المصرية، وبالتالي، فإننا لن نتمكن من تقديم الخدمة في الخارج أو بأي طريقة غير قانونية أو غير ممكنة تقنيًا / تجاريًا.

عند إجراء معاملة عبر قناة إلكترونية باستخدام بطاقة أو تطبيق كليـﭭر فإنك تفوضنا بشكل نهائي للعمل وفقًا للتعليمات التي تم إدخالها لتلك المعاملة. وتظل استخدامات البطاقات المدفوعة مسبقًا خاضعة لشروط وأحكام استخدام بطاقة كليـﭭر المدفوعة مسبقًا وتعتمد على توفر الأموال والحدود التي يضعها البنك و/أو البنك المركزي المصري

إنشاء حساب

للاستمتاع بخدماتنا، عليك إنشاء حساب وإدخال المعلومات الإلزامية وتحميل صورة من مستند تحقيق الشخصية (بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر)، على تطبيق كليفر كجزء من إجراءات اعرف عميلك (اعرف عميلك). بموافقتك على هذه الشروط فأنت تقر بمسؤوليتك الكاملة عن صحة جميع بيانات حسابك ودقتها. كما تتعهد أيضًا بإدخال كافة التغييرات أو التعديلات التي تطرأ على تفاصيل حسابك فور حدوثها.

يجب ألا يقل عمرك عن 16 عامًا وأن تكون مقيماً في مصر لتتمكن من إنشاء حسابك.

المخاطر القانونية

بصفتنا كيانًا مصريًا، فإننا ملزمون بالامتثال للقوانين واللوائح المصرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قرارات وتعليمات البنك المركزي المصري والكتب الدورية التي يصدرها. ومع ذلك، قد يُحظر على شركة دوت التعامل مع بعض الأشخاص و/ أو الكيانات بناءً على تعليمات مكتوبة أو شفهية، محددة أو عامة صادرة عن أي سلطة مختصة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البنك المركزي المصري. كما ستلتزم شركة دوت التزاماً كاملا بجميع القوانين واللوائح الصادرة لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وتعديلاتها.

وعليه، إذا كانت شركة دوت تدرك أنك شخص أو كيان أو نشاط محظور أو علمت أنك شخص أو كيان أو نشاط محظور، فقد تصبح شركة دوت مطالبة من قبل البنك، او البنك المركزي المصري، أو السلطة المختصة، أو بناءً على سلطتها التقديرية المطلقة، بتعليق أو إلغاء طلبك المقدم للتمتع بأي من الخدمات وقد تغلق أو تنهي حساب كليـﭭر الخاص بك مع إخطارك بذلك سواء عن برسالة على الهاتف أو بريد إلكتروني أو من خلال تطبيق كليفر ودون إبداء أسباب. وقد تكون شركة دوت مطالَبة قانوناً أيضًا بمشاركة بياناتك مع السلطة المختصة دون إخطارك ودون أي مسؤولية علينا.

إذا قمت باستخدام أي من خدماتنا في نشاط غير قانوني أو يشتبه في قانونيته، لن تتحمل شركة دوت والبنك، إلى أقصى حد يسمح به القانون، أي مسؤولية ناتجة عن تقديم دوت لأي خدمات المستخدمة في هذا النشاط سواء كانت تلك الخدمات مقدمة لك من خلال تطبيق كليـﭭر أو البطاقة المدفوعة مسبقاً ولن يترتب على النشاط غير القانوني اعتبار دوت مخالفة للقوانين واللوائح المعمول بها. أنت تدرك وتقر بشكل قاطع بأن استخدامك لتطبيق وخدمات كليـﭭر يكون على مسؤوليتك الخاصة باستثناء أي ضرر يصيبك كنتيجة مباشرة للإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد من قبل موظفي دوت المصرح لهم. لن تكون شركة دوت مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي خسائر أو نفقات أو أي أضرار غير مباشرة أو تبعية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي خسارة في الربح أو فرص ضائعة. وكذلك، لن تكون شركة دوت مسؤولة عن أي أخطاء أو انتهاكات أمنية، أو تسريبات، أو أي مشكلات فنية، أو إجرائية أخرى طالما أن دوت لم ترتكب إهمالًا جسيمًا أو سوء سلوك متعمد واتخذت تدبيرًا معقولاً لتجنب أي حادث من هذا القبيل بما في ذلك التجديد المنتظم والمستمر لشهادة PCI DSS الخاصة بنا.

تحويل الأموال

تحويل الأموال هو نقل الأموال من حساب إلى آخر إلكترونيًا. تخضع تلك المعاملات لهذه الشروط والأحكام ولا يمكن إجراؤها إلا من حساب كليـﭭر إلى حساب كليـﭭر آخر، سواء كان الحسابان مملوكين لنفس الشخص أو لشخصين مختلفين.

يخضع تحويل الأموال للحد الأقصى والأدنى من الحدود اليومية المنصوص عليه في القانون المصري، وتعليمات البنك و/أو كتب البنك المركزي المصري الدورية وتعديلاتها من وقت لآخر.

تمويل حساب كليـﭭر الخاص بك

يمكنك تمويل حساب كليـﭭر الخاص بك من خلال بطاقات الائتمان أو الخصم المصرح بها الخاصة بك.

الشكاوى والمطالبات

وحال حدوث خطأ في أي من معاملاتك، يُرجى التواصل معنا من خلال 15705 وسنقوم بإبلاغ العميل خلال يومين عمل باستلامنا الشكوى/المطالبة. وسنقوم بالتحقيق في الشكوى/المطالبة والرد بنتيجة التحقيق: 1) إما بتصحيح هذا الخطأ إذا كان ناجمًا عن نظامنا، أو 2) ابلاغك بنتيجة التحقيق في هذا الخطأ إذا كان ناجماً عن نظام خاص بطرف ثالث (مثل نقاط بيع التجار أو مواقع التجارة الالكترونية أو منصات المدفوعات الالكترونية أو غيرها من القنوات المتنوعة) وذلك بحد أقصى خلال 45 يوم وذلك كله دون أدنى مسؤولية علينا.

مخاطر محددة تتعلق بالخدمات

أنت تقر بمسؤوليتك الكاملة عن استخدام التطبيق او البطاقة الخاصة بك والمحافظة عليها وعدم السماح لأي شخص باستخدام التطبيق او البطاقة كما التزم بعدم الإفصاح عن الرقم السري الخاص بي. وتقر بمسؤوليتك الكاملة عن استخدام التطبيق من قبل أي شخص يستخدم هاتفك المحمول/ الكمبيوتر الخاص بك وتقر بضمانك امتثال هذا الشخص لهذه الشروط كما تتعهد بإخطار كليـﭭر على الفور بأي استخدام غير مصرح به لبطاقتك، أو تطبيقك، أو عنوان بريدك الإلكتروني، أو أي خرق آخر للأمن.

إذا كان لدى شخص ما بطاقتك أو رمز المرور الخاص بك، فسيكون قادرًا على التعامل مع حسابك كما لو كنت أنت، لذا فإنه يجب أخذ الاحتياطات التالية في الاعتبار:

-عليك بذل عناية شديدة للحفاظ على سرية رمز المرور الخاص بك والحفاظ على بطاقة كليـﭭر الخاصة بك في حوزتك.

-عليك ألا تكشف عن رمز المرور أو إجابة سؤال الأمان الخاص بك لأي شخص. ويشمل ذلك أفراد عائلتك وأصدقائك وزملائك وأي جهة أخرى.

-عليك تجاهل أي رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية أو أي رسائل من خلال أي منصة أخرى يبدو أنها تأتي منا وتتطلب منك الكشف عن رمز المرور الخاص بك. لن نرسل رسائل بريد إلكتروني مماثلة ولن نجري مثل تلك المكالمات الهاتفية.

-عليك الإبلاغ فورًا في حالة فقدان أو سرقة بطاقة كليـﭭر أو جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاصين بك.

. أقر بقراءة التحذيرات والإطارات التنبيهية (مثل التنبيهات الأمنية أو تنبيهات محاولات الاحتيال/الهندسة الاجتماعية Social Engineering .. إلخ) واوافق عليها وعلى أي تغيير في الشروط والأحكام الذي سيظهر من خلال تطبيق الهاتف المحمول إلكترونيا يعتبر ذلك التزاماً قانونيا علما بأن التطبيق مؤمن ضد محاولات الهندسة لعكسية (anti-reverse engineering ) كما أقر بأن يكون الهاتف المحمول الخاص بمستخدم النظام والمستخدم غير مخترق .Rooted / Jailbroken

مواقع الطرف الثالث

عندما نوفر روابط لمواقع أخرى على الإنترنت، فإننا نقوم بذلك لأغراض الراحة والمعلومات فقط. لم نتحقق، ولسنا مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن محتوى أي مواقع إلكترونية أو أي صفحات أخرى متصلة بتطبيق كليـﭭر.

وجود أي رابط لا يعني مصادقة دوت أو موافقتها أو توصيتها للموقع الإلكتروني المرتبط أو محتواه، كما أن اتباع الروابط إلى أي مواقع أو صفحات إلكترونية أخرى يكون على مسؤوليتك الخاصة. بالإضافة إلى إخلاء المسؤولية العام المذكور في قسم المخاطر القانونية أعلاه، نكرر ونؤكد أننا لسنا ملزمين أو مسؤولين عن أي خسائر، أو أضرار أو نفقات أو أي مسئوليات أخرى فيما يتعلق بالروابط.

سياسة الاستخدام

لا يجوز لك استخدام بطاقة كليـﭭر أو تطبيق كليـﭭر أو الخدمات لممارسة فعل أو نشاط يكون ظاهريًا أو تبعاً لسلطتنا التقديرية المطلقة:
-غير قانوني؛ أو
-يعرقل أو يمنع وصول أي شخص إلى حسابه على كليـﭭر؛ أو
-به تشهير أو مضايقة أو تهديد لأي شخص؛ أو
-يروج أو يشجع على الأذى الجسدي أو العقلي لأي شخص؛ أو
-يحرض على العنف ضد أي شخص؛ أو
-يهدد بالإرهاب أو يروج له.

تحتفظ شركة دوت بحقها في رفض تنفيذ أو إكمال معاملتك بالإضافة إلى تعليق أو إنهاء استخدامك لحساب كليـﭭر- الخاص بك في حالة انتهاكك لسياسة الاستخدام الخاصة بنا. كما تحتفظ دوت بحقها في إخطار البنك أو السلطات ذات الصلة حال اشتبهنا في أن معاملتك غير قانونية أو تخدم أي أغراض غير قانونية أو تنتهك أي قوانين مصرية معمول بها، كما نحتفظ بحقنا في تطبيق أي أوامر/أحكام قضائية أو تدابير مؤقتة تأمر بها السلطات أو تطلبها لتجميد أي مبالغ مودعة عند الاقتضاء بموجب القوانين المعمول بها وهذا دون أدنى مسؤولية على شركة دوت، أو موظفيها أو مسؤوليها أو مساهميها أو مديريها أو أي من الأطراف المرتبطة بها.

أنت تدرك وتقر كذلك بأنه يجوز للبنك اتخاذ إجراءات مماثلة بناءً على تقديره ووفقًا للقوانين واللوائح المصرية المعمول بها. ولن تكون شركة دوت مسؤولة عما يتخذه البنك من إجراءات مماثلة سواء تمت بإخطار أو بدونه.

يحق للبنك إيقاف استخدام الخدمة عند إساءة استخدامها من قبل مستخدم النظام.

بعض معاملاتك قد تحمل مخاطر أعلى من غيرها. على سبيل المثال، تنطوي التحويلات المالية الدولية أو الشراء في الخارج أو التسوق عبر الإنترنت على مخاطر أكثر من أي معاملات أخرى. قد تحتاج شركة دوت الوصول إليك سواء عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية مباشرة إذا اشتبهنا في أي معاملة غير مألوفة للتحقق من تلك المعاملة. وبالتالي، من المهم جدًا التأكد من تسجيلك بيانات اتصال حديثة وكاملة بما في ذلك رقم هاتفك المحمول الصحيح في تطبيق كليـﭭر. نحن لا نقدم أي ضمان أو تأمين على أي معاملات تقوم بها باستخدام الخدمات، ونحن لا نضمن بأي شكل من الأشكال نتيجة أي مطالبات تقدمها أنت في نزاع بشأن أي معاملة معينة.

مثل أي مقدم خدمات تكنولوجية، لا يمكننا ضمان أن استخدام تطبيق كليـﭭر وخدماتنا سيكون دون انقطاع أو خالي من المشكلات أو خالي من الأخطاء أو آمن تمامًا أو متوافقًا مع توقعاتك التجارية، ولكننا سنبذل كل الجهود المعقولة تجاريًا لتحقيق ذلك. بالإضافة إلى الحدود العامة لمسؤوليتنا بموجب قسم المخاطر القانونية أعلاه، فإننا نكرر هنا ونؤكد صراحةً أننا غير مسئولين نهائيًا، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، عن أي أضرار أو خسائر أو نفقات ناتجة عن أي خطأ أو خرق أمني أو تأخير في تقديم الخدمة أو انقطاع أو أي مشكلة أخرى ما دامت ناتجة عن تقصير من جانبك أو عن ظروف خارجة عن إرادة دوت. وسوف تقوم دوت بإخطار العملاء في حالة انقطاع الخدمة لعمل صيانة محددة مسبقا. علماً بأن الخمة ستكون متوفرة طبقا لتقييم البنك لهدف وقت الاسترجاع RTO الوارد في خطة استمرارية الأعمال.

تسجيل وإلغاء البطاقات

تظل البطاقات ملكًا لـشركة دوت. لاستخدام بطاقتك، عليك طلب البطاقة باستخدام تطبيق كليـﭭر، وتحميل مستندات اعرف عميلك المطلوبة، وتوقيع النموذج مع موظف كليـﭭر، واستلام البطاقة الفعلية، ثم تنشيطها عبر الإنترنت من خلال تطبيق كليـﭭر وتعيين رمز مرور البطاقة. فقط بعد إتمام تلك الخطوات يمكنك استخدام بطاقتك، بشرط موافقة البنك وتصريحه.

بمجرد التفعيل، تصبح بطاقتك صالحة للفترة المشار إليها فيها. لن تتمكن من استخدام البطاقة بعد تاريخ انتهاء صلاحيتها. في حالة انتهاء صلاحية بطاقتك أثناء وجود رصيد متاح بها، يرجى التواصل معنا على 15705 للحصول على مزيد من التفاصيل حول خطوات السحب النقدي التي يجب عليك اتباعها.

كيف تقوم بإلغاء أو تعليق البطاقة؟

في حالة رغبتك في إلغاء البطاقة، عليك الاتصال بنا على الرقم 15705 يمكنك أيضًا أن تطلب منا تعليق حسابك أو إيقاف استخدام البطاقة، وفي تلك الحالة لن تتمكن من إجراء أي معاملات حتى تطلب منا رفع التعليق. وسوف يتم إيقاف البطاقة وإيقاف الخدمة فور تلقيها من العميل

لن يعفيك إلغاء أو تعليق أو إيقاف البطاقة أو الحساب من تنفيذ المعاملات التي تكون قد وَجَّهت بها ولم يكن قد تم تنفيذها بعد. ولن يتم إخلاء مسؤوليتك تجاهنا أو تجاه الغير؛ مثل التجار الآخرين وماستركارد / وفيزا وما إلى ذلك، حتى يتم تنفيذ المعاملات المعنية بالكامل.

معلومات سرية وحديثة

على شركة دوت اتخاذ كافة المساعي المعقولة للحفاظ على سرية المستندات التي تقوم أنت بتحميلها كجزء من عملية اعرف عميلك بالإضافة إلى كافة المعلومات الموجودة في حسابك (معلوماتك). ومع ذلك، فإنك، بموجب هذه الشروط والأحكام، توافق وتسمح لشركة دوت بمشاركة معلوماتك مع البنك، سواء كليًا أو جزئيًا، وفقًا للمتطلبات القانونية للبنك. كما أنك تصرح لنا كليًا بتخزين بياناتك ونقلها والإفصاح عنها واستخدامها حسب الحاجة المعقولة لنقوم بتقديم الخدمات وفقًا لتقديرنا المعقول وطبقًا للقواعد واللوائح الإلزامية المطبقة على خصوصية البيانات كما يتم تعديلها من وقت لآخر.

كذلك فإنك تقر بموجب هذه الشروط والأحكام بأن الإجراءات التالية لا تعتبر انتهاكًا لالتزاماتنا بالسرية:

١. قدرة مستخدمي كليـﭭر الآخرين على العثور عليك على تطبيق كليـﭭر عن طريق رقم هاتفك أو أي معلومات/ خصائص أخرى ذات صلة على هاتفك المحمول مثل بريدك الالكتروني. يمكن إيقاف هذا الخيار من إعدادات؛ و

٢. استخدام معلوماتك وبيانات الاستخدام الخاصة بك لأغراض التخزين والتحليل.

٣. تعتبر الشروط والأحكام تفويض لشركة دوت بالاطلاع على بيانات المعاملات لتقديم الخدمات المتفق عليها واحقية العميل في ايقاف الخدمة وعدم اطلاع الشركة على البيانات الخاصة به.

٤.لن يتم الإفصاح عن بياناتكم الا في نطاق القوانين المعلن عنها في جمهورية مصر العربية.

التسعير

كافة الرسوم والتكاليف والفوائد وأي أسعار أخرى مدرجة في تطبيق كليـﭭر لذلك يرجى التحقق من الأسعار قبل استخدام خدماتنا. كذلك، سيتم عرض رسوم الخدمة ذات الصلة للحصول على تأكيدك النهائي قبل تنفيذ المعاملات المالية ذات الصلة.

نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم أو أسعار مدرجة من قبل أي طرف ثالث ونحتفظ بحقنا في تغيير قائمة الأسعار الخاصة بنا عن طريق نشرها على تطبيق كليفر عند الاقتضاء.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وكذلك الخدمات المقدمة لك للقوانين المصرية. ومع ذلك، قد تؤدي بعض المعاملات العابرة للحدود إلى تطبيق قوانين مزدوجة أو متعددة. بقبولك لهذه الشروط والأحكام، فإنك تقبل القانون المصري باعتباره القانون واجب التطبيق وتقبل الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المصرية في أي مطالبات تنشأ عن الخدمات أو تتعلق بها.

آخر تحديث: ١ مارس ٢٠٢٣